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ENGLISH ON THE PHONE

Data: 31/01/2019 al 21/02/2019
Numero ore: 12
Tariffa associati: 200€ + iva
Tariffa non associati: 240€ + iva

Obiettivi:
Apindustria Brescia organizza un percorso formativo composto da 4 incontri della durata di tre ore ciascuno finalizzato ad aumentare le proprie capacità di comprensione della lingua inglese. Il corso inoltre offre la possibilità di aumentare la propria capacità di gestione di una telefonata in ambito lavorativo con clienti e fornitori inglesi, statunitensi e persone del resto del mondo.

Destinatari:
Dipendenti aziendali che per motivi lavorativi devono gestire comunicazioni telefoniche in un normale ambito lavorativo con inglesi, statunitensi e persone del resto del mondo.

Contenuti:
✔ Introduzione: fonetica, comprensione della lingua orale, i numeri, le abbreviazioni, i titoli
✔ How can I help you?: - gestione della chiamata in arrivo
✔ Hold the line, please - passare una chiamata
✔ Making enquiries – fare richieste al telefono
✔ Placing an order – fare un ordine al telefono
✔ Bookings and Arrangements – prenotare ed organizzare
✔ A change of plan – cambio organizzazione
✔ What's the problem? - segnalare o ricevere segnalazioni di problemi
✔ Handling complaints – gestire lamentele

ORARIO DELLE LEZIONI: dalle ore 14.00 alle ore 17.00

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