IL CENTRALINO (Cod. 114/18)
Corso di comunicazione telefonica
Data: 11/07/2018 al 18/07/2018
Numero ore: 8
Tariffa associati: 150€ + iva
Tariffa non associati: 200€ + iva
Obiettivi:
Apindustria Brescia organizza un corso della durata di 8 ore finalizzato a migliorare le proprie capacità di gestire le chiamate telefoniche, comunicando in modo efficace.
Destinatari:
Dipendenti di aziende che per motivi lavorativi desiderano migliorare la proprie capacità di gestione della comunicazione telefonica.
Contenuti:
- Analisi dell’immagine aziendale e dei comportamenti coerenti con essa;
- Comunicare in modo efficace;
- Gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione;
- L’ascolto “attivo”;
- La gestione verbale dei conflitti;
- Le tecniche per migliorare la comunicazione telefonica;
- I punti chiave di una telefonata;
- Gestione delle lamentele.
Calendario: Mercoledì 11 – 18 luglio 2018 dalle ore 09:00 alle ore 13:00 presso Apindustria Brescia, via F. Lippi, 30 – 25134 Brescia
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