Formazione

IL GIOCO DI SQUADRA AL LAVORO

Obiettivo del percorso è lo sviluppo di tecniche comportamentali volte a trasformare il Lavoro di Gruppo in un vero e proprio Gioco di Squadra, alimentando motivazione ed autoefficacia collettiva, per contribuire a creare sinergie costruttive in un Team d’eccellenza. La finalità è il miglioramento delle proprie intrinseche potenzialità per apportare un valore aggiunto all’Azienda e, nel contempo, anche alla qualità di vita personale e professionale.

LA CUSTOMER EXPERIENCE

Obiettivo del percorso è Comprendere le motivazioni alla base delle scelte e delle preferenze dei Clienti, conoscerne il percorso decisionale di acquisto e riconoscerne le aspettative esplicite e implicite. Analizzare la soddisfazione del Cliente rispetto alla relazione creata, sviluppare il Customer Service, gestire le richieste e le criticità